二.服务的内容 1．全免费的保修服务 免费包括一切必要的人工费、配件费和材料费 2．800免费远程服务 当客户遇到硬件故障后，可拨打昂锋-嘉顿的免费服务热线获得直接的技术支持，专业工程师将通过电话快速、有效的帮助问题的解决。 3．培训服务 发放针对客户设备情况的简单故障排除小册子，并对用户进行有针对性的培训。 4．防护性清洁维护 定期做好防护性清洁维护服务，可避免设备的突发性故障，保证设备的正常运行和优秀使用状态，又可在一定程度上延长设备的使用寿命，减少固定资产的投入成本。 5．多品种、多型号、全方位技术支持 可提供多品牌的打印机和传真机的技术支持和服务。 6．备用机 如因配件或技术原因无法现场修复设备,将为客户提供相同或客户系统支持的打印机给客户使用,保证客户的日常工作。 7．耗材质量和环保保证 iso9001/iso14001和环境保护部门的认证,保证提供给客户的产品的质量和符合客户要求的环保体系指标. 8．成本可控 因只需耗材费用,不涉及无控的服务,维修,配件费用等,同时我公司提供给客户的耗材价格是原装耗材的50-70%,所以,在办公成本的支出和预算上完全可以做到可控. 9．免费租机 根据客户使用量或设备老化情况，为客户提供全新或接近全新的打印设备使用，无租赁费用和后续设备维修费用。 10．集团化服务 对下属或分支机构分散的企业客户做全国的服务整合。因昂锋-嘉顿的服务网络辐射全国所有的一线城市和大部分的二线城市，所以，可以为集团化客户提供全国的服务及配货网络。方便客户的管理。 三.项目管理 1.项目经理制 昂锋-嘉顿集团将指定专人为负责客户的项目经理，负责协调客户关系，定期提供服务报告和合理化建议，并组织客户反馈会议和满意度调查。同时指定专门服务工程师履行为客户提供支持服务的职责，并根据客户情况可选择驻场服务。 2.服务报告 a．每月向客户提供鼓用量报告和服务报告，并通报设备使用状况。 b．每半年组织一次客户反馈会议及用户满意度调查，倾听客户意见，同时根据客户意见改进服务。